クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムの新システムには欠陥あり

お客様が宅急便のお受け取り日・時間帯を変更依頼できる新機能を追加された新システムは残念ながら不完全なようです。
メールで通知が来たまでは良かったものの、別の営業所へ営業所留で転送をしたらそれっきり連絡が途絶えました。
問い合わせ番号で追跡しても配達状況は『転送』のまま変わらず。
しびれを切らして営業所に行ったら、2回も『この営業所宛に営業所留で送ってもらうようにしたのですか？』と聞かれる有様。荷物がどこにあるのか把握できていないのがバレバレ。肝心の荷物は目の前のテーブルの上に乗ってましとさ。灯台下暗し…。

どんなシステムも完全自動化されていなければ、使う人が使いこなせなければ正常に機能しません。
そのシステムを使う人もシステムの一部なのです。
本社主導でシステムを導入しても営業所などの現場・業務フローを把握していないケースは多いです。要するに業務フローにそぐわない使いにくいシステムの出来上がり…。
システムを使うとかえって仕事が遅くなるから使われなくなってしまう。
大丈夫か？ヤマト運輸さんよ…