純水手洗い洗車 Nov, 2024

今月も純水手洗い洗車のため、アパートから1時間ほどの時間を掛けて目的のGSへ。前回同様にお昼の枠は全て埋まっており、予約で取れませんので13時からの枠で予約しました。
※写真は撮れなかったので、前回の使いまわしです。。。

洗車前の傷や汚れが無いか？の点検後のヒアリング。担当してくれた女性は見慣れない顔。胸元には研修生と書いてある。

コーティングはしていますか？

しています

ディーラーですか？

プロショップで施工しています

いつしましたか？

夏頃です

研修生だから言わされているとは思うんだけど、スタッフでも「それ前も聞いたよね？」っていう質問してくる人居るからなー。それにしても洗車の受付で名前、電話番号、住所とパーソナル情報を記入しているのだから、ヒアリングした情報も併せて管理した方が良くない？デジタルトランスフォーメーション(DX)のデの字もなくてホントがっかりしちゃう。

話は変わるけど、ソニー生命のサポートセンターに生命保険料控除証明書の送付先住所を変更するために電話をしたら、こちらが真に求めているもの(生命保険料控除証明書)を推察して対応してくれて、「いまどきのサポートセンターはスキルが高いなー」と感心しきりだった。顧客がまったく求めていないもの、販売側が売りたいものを押し売りしてこようとすると、正直嫌悪感しかない。

やっぱり安いところは安いなりの理由があって、今は良くても近いうち重大なインシデントをやらかされそうな気がするなー。ちょっと高くても安心して任せられるところを使わないと。安心して任せられるってところがね、なかなかハードル高いんだけどさ。